Você sabia que dar feedbacks aos seus funcionários pode aumentar a produtividade da empresa? Além disso, o feedback contribui para o crescimento pessoal e profissional de todos os profissionais.
Mas, o que de fato o esse termo significa? E qual o seu impacto na vida das pessoas? Continue a leitura e saiba a importância desse assunto para as empresas e principalmente para o RH.
Sumário
O que é feedback?
A palavra feedback vem do inglês e é a junção de feed (alimentar) com back (voltar) e podemos traduzi-la como “retroalimentação”. Em outras palavras, ele significa a avaliação de alguma atividade ou processo realizado por alguém.
Basicamente, o feedback é uma forma de comunicação que diz respeito a uma atitude ou um feito de outra pessoa.
Contudo, o feedback vai muito além de uma conversa casual no refeitório ou ao esbarrar com alguém no elevador. Ele tem o intuito de fazer o outro reavaliar seus atos durante o trabalho e também na vida pessoal. Além disso, ele também motiva a outra pessoa quando ela realiza um bom trabalho.
Segundo o livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L. Williams, que o feedback é um nutriente para a mente assim como o ar, a água e os alimentos são essenciais para a nossa sobrevivência.
Tanto o líder quanto o RH da empresa pode dar essa avaliação, ou até mesmo um colega de trabalho. Além disso, existem algumas formas de conceder essa avaliação. Vamos conhecê-las?
Quais os tipos de feedback?
Usando o livro de Richard L. Williams como base, encontramos 4 tipos de feedback: positivo, corretivo, insignificante e ofensivo. Contudo, em nossas pesquisas encontramos mais uma forma de dar esse retorno: o construtivo.
Agora, vamos detalhar cada um desses feedbacks. Vamos começar?
Feedback positivo
Esse tipo de feedback tem o objetivo de reconhecer as habilidades dos colaboradores. Contudo, esse modelo é muito mais do que fazer um simples elogio, uma vez que eles geralmente são rasos e não tem um motivo concreto.
No caso do feedback positivo, você explica as razões pela qual o seu profissional está sendo reconhecido, mostra que eles estão caminhando para a direção certa.
Quando um colaborador recebe um retorno positivo do seu gestor, ele se sente motivado e o seu desempenho melhora consideravelmente.
Veja a diferença dessas duas frase:
“É isso aí”
“Eu queria te parabenizar pelo resultado desse mês. Os seus relatórios estavam completos, claros e objetivos. Continue assim.”
Percebe que a primeira é um elogio bem raso? Já na segunda sentença, o gestor explica o porquê o colaborador está recebendo o elogio, isso ajuda na retenção de talentos. É nisso que o feedback positivo se baseia.
Feedback corretivo
Como o nome já pressupõe, esse tipo de feedback é dado quando o gestor precisa alinhar algum comportamento que foi negativo.
O feedback corretivo é um desafio, uma vez que ele precisa ser dado com cautela, pois o seu intuito não é simplesmente apontar um erro e fazer a outra pessoa se sentir desvalorizada.
Por isso, é importante trabalhar essa questão do feedback corretivo muito bem, para ele não se tornar uma ofensa (veremos esse tipo adiante).
Então, como devo corrigir o meu colaborador? O segredo está na forma como você irá fazer isso. A primeira coisa é chamar o funcionário para uma conversa particular. Afinal, não é nada agradável comentar sobre um equívoco na frente de todo o time.
Após escolher o lugar, é importante ponderar bem as palavras e a abordagem. Veja esses dois exemplos de feedback:
“Você foi muito irresponsável. Entregou as suas demandas atrasadas e nem me passou um parecer.”
“Percebi que as últimas demandas passaram da data de entrega e queria saber se está acontecendo alguma coisa e o que podemos fazer para ajustar essa questão.”
Compreenderam a diferença? O feedback corretivo é feito para a pessoa crescer e ajudá-la no seu desenvolvimento.
Feedback construtivo
Nesse caso, são informados ao colaborador os seus pontos positivos e alguns que precisam potencializar. Dessa forma, esse tipo de feedback tem como objetivo desenvolver os funcionários, uma vez que tudo o que é repassado é visando uma evolução da pessoa.
Esse modelo se diferencia do feedback corretivo porque ele não visa corrigir um comportamento, mas sim aprimorar uma característica que a pessoa já possui, mas não está tão evidente.
Feedback insignificante
Essa categoria de feedback não causa nenhum impacto na pessoa que está recebendo. Isso acontece porque a mensagem é tão vaga e sem argumentos que não causa nenhum efeito.
Lembra do primeiro tópico, o elogio por si só? É essa a ideia desse tipo de feedback. Muitas pessoas acreditam que utilizar expressões mais genéricas irá resolver seus problemas e gerar um resultado positivo. Contudo, não é o que acontece. Pelo contrário, esse método não agrega nada na vida do funcionário.
Feedback ofensivo
Além do feedback insignificante, esse é outro tipo que deve ser evitado pelo RH e pelos gestores.
Nesse caso, ao tentar corrigir um comportamento de um colaborador, o líder utiliza palavras que insultam o seu liderado. Além disso, a forma que é passado esse feedback conta muito, pois muitas vezes ele é agressivo.
Portanto, essa atitude gera um sentimento ruim no profissional que, ao invés de mudar as suas atitudes, gera revolta e pode até piorar a situação.
Qual a importância do feedback?
Durante todo o conteúdo, podemos chegar a um ponto muito importante: o feedback afeta diretamente no comportamento e nos resultados do seu colaborador. Além disso, a maneira como é realizado esse feedback pode trazer impactos negativos para o emocional das pessoas que irão receber esse retorno.
Além do mais, é através dos feedbacks que os líderes entendem o que os seus liderados pensam dele. Essa ação é tão importante que os gestores conseguem descobrir se ele é temido ou respeitado por sua equipe.
Desse modo, com um feedback estruturado e equilibrado, toda a empresa ganha, pois ele é capaz de garantir o que está funcionando e aperfeiçoar aquilo que não vai tão bem, aumentando assim a produtividade de toda a equipe, promovendo relações saudáveis.
Se você quiser se aprofundar nesse assunto, baixe gratuitamente o nosso conteúdo sobre a importância do feedback.
Como o feedback ajuda na avaliação de desempenho?
A avaliação de desempenho é uma estratégia utilizada para medir a performance de uma pessoa da equipe e auxiliá-la no seu desenvolvimento.
Esse conceito parece familiar, não é mesmo? É que ele está diretamente ligado ao feedback. Através desses métodos, os gestores têm conhecimento dos pontos fortes e fracos dos seus colaboradores. Dessa forma, ele consegue medir a evolução de toda a equipe e gerar resultados satisfatórios.
Quando se deve dar feedback?
Não existe de fato um tempo exato para dar os feedbacks, porém deve-se ter um equilíbrio. Como no livro de Richard L. Williams descreve, cada pessoa tem um balde e ele precisa ser preenchido com incentivos e conversas periódicas.
Contudo, não se deve exagerar nesses retornos, pois isso pode gerar comportamentos negativos durante a caminhada do profissional. E isso também é válido para os feedbacks positivos, pois pode gerar um sentimento de autoconfiança.
Além do mais, esse tempo pode variar de pessoa para pessoa. Tem funcionários que precisam de mais conversas do que outros e essa avaliação é função do líder.
Em suma, os feedbacks precisam ser bem estruturados e os gestores necessitam saber o tempo certo para dar esse retorno. Nós temos um conteúdo que contém dicas de como dar um bom feedback.
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Até a próxima.